Narratiiv on kõige võimsam kujundusriist, mida te ei kasuta

Disainerid armastavad end jutuvestjateks nimetada. Kus siis lood on?

Foto autor Patrick Fore saidil Unsplash

Mitu aastat tagasi töötasin disainimeeskonna juures, kelle ülesandeks oli luua Ameerika tervishoiuettevõttele uus, lisandväärtusega teenus. Idee, mille me välja pakkusime - mis on tagantjärele ilmselge - oli teenus täiskasvanutele, kes hoolitsevad vananevate vanemate eest. See aitaks neil täita mitmesuguseid mittemeditsiinilisi kohustusi, mida nad sageli täidavad: kodude moderniseerimist turvavarustusega, transpordi korraldamist, õe visiitide korraldamist, retseptide haldamist jne. See on suur töö töötavatele täiskasvanutele (kellel on sageli nende lapsed) meie oma), nii et meie pakutud teenusel, mis võiks koormust kergendada, oli palju potentsiaali.

Kuid klientidele ja teistele disaineritele on seda raske selgitada, kaasas tuhande detaili, mis vajavad otsustamist. See hõlmab ka mitmeid puutepunkte:

  • On selge, et siin on olemas veebisait ja rakendus.
  • Samuti peab olema kõnekeskus - kuidas valida ja koolitada neid, kes telefoni vastu võtavad?
  • See vajab süsteemi spetsialistide kontrollimiseks ja kaasamiseks - kes selle kavandab?
  • Paljud vanemad hooldusesaajad eelistavad trükitud suhtlust digitaalsele - kuidas see sobib?
  • Ja kuidas kujundada elemendid nii, et need sobiksid kõik kokku, kui keegi süsteemiga tegeleb?

Selline mitmeplatvormiline joondamisprobleem on tänapäevases UX-disainis äärmiselt tavaline; kui olete suur agentuur, võib see olla isegi tüüpilisem kui ühekordne, lihtsalt tee-seda-veebisaidi üritus. Kuid meil pole ikka veel suurepärast tööriista disainilahenduste ühendamiseks. Suhtlemiskujundajad saavad unerežiimis rakenduse või veebisaidi paigutada, teenuse kujundajad teavad kõnekeskuse töövoogudest kõike - kuid kasutaja jaoks on see kõik vaid üks kogemus ja ta peab tundma ühte. Igaüks, kes on disainerimeeskonnas, saab visandada ja ajurünnakuid teha - see sobib suurepäraselt üksikute elementide uurimiseks, kuid projekt, mis ebaõnnestub, sest hunnik suurepäraseid elemente ei hoidnud kokku, on praktiliselt klišee.

“Kuidas oleks, kui ma selle looks kirjutaksin?” Küsisin meeskonna koosolekul, tõstes kätt kõhklevalt, nagu koolilaps, kes ei suuda päris uskuda, et ta on see, kes selle vastuse annab. Töötasin sisu ja turunduse juhina, kuid sattusin sageli disainilahenduste projektidesse, kuna oskasin kiiresti kokku võtta strateegilised arutelud - ülesanne, mis ei erinenud nii palju kui artikli väljavõtmine intervjuude seeriast.

"Mis asi? Mida sa silmas pead?"

"Noh," jätkasin, "meil on juba paar isikut uurimisfaasist, eks? Ma mõtlen, et nad on lihtsalt tegelased. Mis siis saab, kui ma annan neile nimed ja kirjutan siis teenuse kogemus nende vaatenurgast? Esimese inimese lühijuttudena. ”

Tuba on pilkupüüdev. Kirjutasin planeerimisdokumente ja aitasin luua kliendi esitlusi, kuid see oli midagi muud. "See ei ole raske tõste," lisasin. “Saan need päeva või kahe pärast valmis teha.” See oli tõsi. Kui olete hakanud elatist kirjutama, on tuhande kindla sõna välja paiskamine paar tundi tuttav töö.

Milline tuhat sõna on tegelikult väärt

Kaks päeva hiljem kõndisin meeskonnaruumi paari väljatrükiga, mis olid piisavalt suured, et visandite ja Post-Iti märkmete külge kinnitades oleksid loetavad. Ma lugesin neid valjusti.

"See ei tundu täpselt õiglane," alustas esimene. “Kas 48 pole liiga noor, et seda laadi asjadega tegelda?” Seejärel jutustati naisest, kelle ema Alzheimeri tõbi halvenes, muredest ja probleemidest, mille see tekitas, ning uskumatu kergendusega (teoreetilise) hooldaja uksehoidja teenus, mis on saadaval tema kindlustusseltsi kaudu, abistamaks kümnetes asjades, mida ta pole kunagi teadvustanud, et peab seda tegema. Teine lugu võttis sarnase formaadi, kuid teistsuguse kasutusjuhtumi: vananev vanaisa, kes langeb ja murrab puusa, ärgitab poja pere kutsuma teda nende juurde elama.

Mõlemad lood lõid isiksused elavaks, hingates vastavate murede ja emotsioonidega inimesi, uurides samal ajal teenuse kaasamise üksikasju. Üks tegelastest eelistab telefoni ja pöörab suure osa kavandamisest kõnekeskuse uksehoidjale, mis talle eriti meeldib. Teine kasutab rakendust ja veebisaiti nagu ülivõimas planeerimiskalender, klõpsates ja reserveerides teenuseid ning koostades ajakavasid, mida jagada sugulaste ja hooldusteenuse pakkujatega.

Projektimeeskond hakkas tõsiselt rääkima. Hakkas tekkima teenuse vorming. Disainerid hakkasid ise ülesandeid nägema. Neil oli ka palju arvamusi.

  • Kas esimene kontaktpunkt ei peaks olema pigem veebisaidi kui telefoni kaudu?
  • Kui palju agentuur on [sisestage isik] nõus üle andma inimesele, keda nad pole kunagi kohanud?
  • Kas pole enam mõistlik, kui see komponent on opt-in, mitte opt-in?

Tegime seda, mida head disainimeeskonnad teevad: kiirustades detaile, viskades ideid edasi ja tagasi, nihutades kontseptsiooni ümber, kuni see koondub millekski, mis tegelikult võiks toimida. See on tuttav protsess, kuid juhtus selle projekti käigus varem ja peaaegu suurema täpsusega, kui peaaegu kõik teised, mille kallal olen töötanud.

Kui oli aeg esitada kliendile esialgsed ettepanekud, oli meil tekk, visandid, maketid… ja lood, mida nendest algsetest mustanditest redigeeriti ja täpsustati. Klient armastas neid. Nad andsid nad sisemiselt ringi ja saatsid projekti kestuse ajaks neile tagasi. Tundsime end kangelastena.

Sõnadega visand

Lugudel on visuaalsete visanditega palju ühist. Mõlemad annavad immateriaalsele kontseptsioonile vormi. Neid mõlemaid saab teostada erinevatel detailsustasemetel. Kui neid tootval isikul on piisavalt kogemusi, saab neid kiiresti valmistada ja hõlpsalt muuta. Mõlemad on olulises mõttes ühekordselt kasutatavad, mis vabastab meeskonna uurima mõisteid, ilma et peaksite halbadega seotuma.

Piltidel on sõnadega võrreldes väljakujunenud eeliseid, eriti nende vahetu osas ja nende võime suhteid ja keskkondi kiiresti esile kutsuda. See on üks põhjus, miks igasugused disainerid, ID-st IxD-ni ja lõpetades teenuse kujundamisega, kipuvad asju uurima ja selgitama visandeid.

Kuid sõnadel - eriti kui need on moodustatud sidusateks narratiivideks - on mõned omad eelised, mis muudavad need eriti hästi sobivaks keeruka, mitme puutepunktiga UX-i kujundamiseks:

1. Loo kirjutamine sunnib otsuseid langetama

Vestluse käigus on rühmal inimestel lihtne noogutada ja leppida kokku, et nad asuvad samal lehel, samal ajal kui kõigil on erinev arusaam sellest, millega nad nõustuvad. Millegi selgeks ja ilusaks paberile pühendumine eeldab siiski detailide lisamist ja see tähendab otsuste tegemist. Kas kasutaja loob kõigepealt profiili või peab lihtsalt vestlust? Mis on teenuse kõige tõenäolisem sisenemispunkt? Loo mingil hetkel läheb ilmselt midagi valesti - kuidas see fikseeritakse? Kui asute samme välja kirjutama, hakkavad need asjad ilmnema kõikjal, nagu vihmaussid vihmasaju ajal.

2. Igaüks saab lugu muuta

Väheste eranditega kirjutavad kõik ja kõik loevad, mis teeb loo ainulaadselt vormitavaks ja demokraatlikuks. Looge ühine dokument, andke kõigile meeskonna kommentaaridele õigused ja jälgige, kuidas ideed levivad. Kuid nõuanne: määrake üks inimene (heade kirjatükkidega) dokumendi hoidjaks ja lubage tegelik ümberkirjutamine temale või vastasel juhul on teil loetamatu ja ülearune jama.

3. See on suurepärane universaalne võrdluspunkt

Nii nagu disainimeeskonnad loovad sageli meeleolu tahvleid, et säilitada ühtlast visuaalset suunda, võib lugu, millesse kõik on nõus, teha imet keeruka UX-süsteemi joondamisel hoidmiseks. Kinnitage see seinale ja julgustage meeskonnaliikmeid selle juurde sageli tagasi tulema. Küsige, kas teie kujundatav sobib looga, ja ühendage see aeg-ajalt tagasi, et saaksite näha, mis saab enne ja pärast seda.

4. Lood võivad absorbeerida ükskõik mida

Selleks ajaks, kui alustate loo kujundamise käigus loo kirjutamist, on tõenäoline, et olete juba loonud hulga muid asju: teadusuuringute ülevaate, isikud, konkreetsete elementide visandikontseptsioonid, varasemate projektide asjakohased tööd ja muidugi kõik, mis iganes klient andis teile lühidalt.

See on suurepärane. Võite seda kirjutamise alustamisel kasutada ja peaksite seda ka kasutama. Lugu ei ole ainult koht, kus asju unistada, see on ka ideaalne viis olemasoleva teose arendamiseks, pannes selle konteksti. Kui olete rakenduse visandiks teinud, peaks see jutustuses ilmuma. Persoonidest saavad tegelased. Kliendi olemasolevad pakkumised võivad ilmuda, kui need on asjakohased, ja näidata, kuidas kontseptsioon sobib nende suuremasse ökosüsteemi.

5. Selle kohta, mis head teeb, on lõputult palju teadmisi

Inimesed on rääkinud lugusid kogu inimkonna ajaloo vältel ja kirjutanud neid juba mitu tuhat aastat, nii et suur osa katsetest ja vigadest on juba aset leidnud. Võtke loomingulise kirjutamise kursus, vaadake lemmikfilmi uuesti ja küsige endalt, miks te seda raamatut ikka ja jälle loete. Hea jutuvestmise reeglid on paindlikud, kuid need on hästi välja kujunenud ja UX-disainerite jaoks on see tohutu kasutamata potentsiaali allikas.

Kuid võib-olla on loo kui disaineriista kõige olulisem eelis see, et…

Me näeme lugudes maailma

Kõik alates Aristotelesest kuni Joseph Campbellini on kirjutanud klassikalise narratiivi korduvast rollist inimühiskonnas ja seda mõjuval põhjusel: ajaloos pole sellist kultuuri, kus poleks jutustatud lugusid. Meie ajud on narratiivi jaoks tugevalt ühendatud ja igaüks meist konstrueerib ja monteerib pidevalt mingisugust lugu, eriti nende asjade kohta, mis meiega juhtuvad. See teeb hästi kirjutatud loo uskumatuks vahendiks empaatiavõime suurendamiseks ja interaktsioonide jada sidususe tagamiseks.

Üldiselt tähendab see ka seda, et kui see loob hea loo, teeb see ka hea kogemuse.